Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Fairspin Casino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o formální proces, který následuje po vyčerpání interní procedury řešení stížností. Pokud jste se pokusili vyřešit problém prostřednictvím našeho týmu podpory a nejste spokojeni s výsledkem, máte právo obrátit se na nezávislý orgán pro řešení sporů.
Definice sporu
Spor vzniká, když mezi vámi a operátorem dojde k neshodě týkající se vašeho herního účtu, transakce, bonusu, výběru prostředků nebo jakéhokoli jiného aspektu poskytovaných služeb. Spor se liší od běžné stížnosti tím, že představuje formální nároky, které vyžadují rozhodnutí nezávislé třetí strany.
Interní postup řešení stížností
Před podáním sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů musíte nejprve využít naš interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme vám, abyste se nejprve obrátili na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo Telegramu, který je dostupný 24/7.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR) v následujících případech:
- Uplynulo více než osm týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné rozhodnutí.
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď na stížnost, ale nejste s ní spokojeni.
- Domníváte se, že jsme porušili podmínky našich služeb nebo příslušné právní předpisy.
Určený poskytovatel ADR
Fairspin Casino je podřízen řešení sporů prostřednictvím nezávislého orgánu pro alternativní řešení sporů. Podrobnosti o konkrétním poskytovateli ADR, včetně kontaktních údajů a postupu podání, jsou k dispozici na našem webu fairspincz.co.cz. Proces ADR je pro vás zcela bezplatný.
Postup řešení sporu prostřednictvím ADR
Jakmile podáte spor u poskytovatele ADR, bude následovat standardní proces:
- Podáte formální žádost s popisem sporu a důkazy podporující váš nárok.
- Poskytovatel ADR ověří, zda je spor přípustný a zda byly splněny všechny podmínky.
- Obě strany (vy a Fairspin Casino) budou mít možnost předložit své důkazy a argumenty.
- Poskytovatel ADR vydá rozhodnutí, obvykle do 90 dnů od podání.
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Fairspin Casino nese všechny náklady spojené s procesem ADR. Nebudete vyzváni k úhradě žádných poplatků za podání, zpracování nebo rozhodnutí.
Závaznost rozhodnutí ADR
Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro Fairspin Casino závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, operátor se zavazuje toto rozhodnutí dodržet a provést příslušné nápravy, včetně vrácení prostředků, pokud je to relevantní. Rozhodnutí ADR je také závazné pro vás, pokud jej přijmete.
Příslušné právo a jurisdikce
Fairspin Casino je licencován Curaçao eGaming pod licenční číslem B2C-XKZDE8FR-1668JAZ. Služby jsou poskytovány v souladu s právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními předpisy. Jakékoli spory budou řešeny v souladu s těmito právními rámci a postupy ADR.
Kontakt s regulačním orgánem
Pokud máte obavy o dodržování licenčních podmínek nebo chcete podat stížnost regulačnímu orgánu, můžete se obrátit na Curaçao eGaming. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a zajistit, aby Fairspin Casino dodržoval všechny licenční povinnosti.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud ADR není schopno váš spor vyřešit, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení představuje poslední instanci pro řešení sporů a bude se řídit právem příslušné jurisdikce. Doporučujeme vám, abyste si v případě soudního řízení vyžádali právní poradenství.
Kontaktní údaje podpory
Pokud máte jakékoli otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo Telegramu. Náš tým vám rád pomůže a poskytne vám všechny potřebné informace. Více informací o našich službách naleznete na Fairspin Casino login.